Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 février 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans justification.
Conditions :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé
- Emballage et étiquettes intacts
- Les frais de retour sont à votre charge
Exception importante : Les produits personnalisés (avec votre nom, texte personnalisé, ou créés spécifiquement pour vous) ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
- Contactez-nous à sansfiltre.co@outlook.com dans les 14 jours suivant la réception
- Renvoyez le produit avec un suivi à :SansFiltre.co BP11729 Mahina 98709 Polynésie Française
- Nous inspectons le produit sous 3 jours ouvrés après réception
- Remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement original
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous dans les 7 jours avec photos à sansfiltre.co@outlook.com
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement gratuit ou remboursement intégral (incluant les frais d'expédition)
4. ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle :
- Retournez le produit pour remboursement
- Passez une nouvelle commande
5. ARTICLES EN PROMOTION
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions, sauf mention contraire.
6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque (3-5 jours supplémentaires).
7. CONTACT
Pour toute question sur les retours : sansfiltre.co@outlook.com